Microsoft Band 2 수리 / 제품 교환 절차 및 후기

2016년 7월 쯤 Microsoft Band 2 제품을 구입 후 약 1 년 간 사용하다보니 어느 날 손목 시계 줄이 뚝 갈라지는 증상이 나타나게 되었습니다.

보증 기간을 확인해보니 약 1주일 정도 빠듯하게 남아있는 시점에서 수리를 받아야 하는 곤란한 상황에 처하게 되었는데요, 다행히도 2 ~ 3 주 후 최종적으로 교환된 제품을 수령할 수 있었습니다.

제품 보증 기간은 수리 보증 사유로 인해 7월 까지에서 3 개월 연장되어 10월 까지 제공되며 제품은 새 제품과 다름없는 상태의 제품이 도착했습니다.

다만, 손목 시계 줄의 경우 이전과 동일한 재질과 두께로 MN 생산번호는 1721 입니다.

제품의 재충전이 필요하다는 표시와 함께 사용하기 전 충전기를 연결하여 충전해달라는 내용의 테이프도 별도로 부착되어 있었으며, 완전 방전된 상태의 제품을 수령했습니다.

현재는 밀려있던 펌웨어 / 소프트웨어 업데이트도 모두 완료하여 Bluetooth 페어링 및 작동까지도 문제가 없는 양품입니다.

Microsoft Band 2 기준 국내 미발매 제품 수리 방법을 요약하면 아래와 같습니다.

1. Microsoft 웹 사이트의 내 계정 페이지 (http://account.microsoft.com/devices) 로 접속하여 제품 등록 여부와 함께 보증 기간을 확인합니다.

2. 미국 / 영국 / 캐나다 / 호주에 거주 중인 지인 혹은 배송대행지에 연락하여 도움을 요청함과 동시에 성명, 주소, 연락처 등 필요한 배송 정보들을 기입합니다.

3. 미국 Microsoft Band 팀과의 채팅 상담을 통해 제품 교환 신청 절차를 밟습니다.

상담원 분이 안내해주시는 절차에 따라 이행합니다.
상담원 분께 제품 일련 번호와 보증 기간을 알려주고 무상 수리 가능 여부를 확인합니다.
미국 / 영국 / 캐나다 / 호주 중 어떠한 국가를 통해 수리 및 교환 서비스를 받기를 희망하는지 알려줍니다. (지인 혹은 배송대행지가 위치한 국가를 기준으로 알려줍니다.) 대한민국의 경우 Microsoft Band 제품군의 미출시국가로서 수리 완료 후 대한민국향 직배송은 불가합니다.
2. 에서 기입해두셨던 배송 정보를 상담원 분께 알려줍니다.
상담원 분께서 배송 시 주의할 점을 권고합니다.
상담 가능 시간은 미국 현지 시간 기준입니다.
모든 과정이 완료되면 Microsoft Band 팀으로부터 제품 수리 및 교환 확인 전자 메일이 수신됩니다.

4. 서비스 접수 전자 메일이 수신 된 후 약 24 ~ 48 시간 이내에 자동으로 Microsoft 와 연계된 택배사로부터 반송용 우편 송장이 전자 메일로 수신됩니다.

5. 제품 포장 후 반송용 우편 송장을 첨부합니다.

6. 우체국 방문하여 EMS (Express Mail Service) 로 발송

EMS 로 보내실 경우 송장에 제품 명칭을 Microsoft Band 2 로 기재하시거나 종류를 Smart Watch 로 기재하시면 안됩니다. (혹여나 미연에 발생 가능한 배터리 폭발 이슈도 존재하며 테러로 인하여 시계까지 반입 금지 조항으로 변경된 국가들이 존재합니다.)
제품의 종류는 Electronic Parts (컴퓨터 부품) 와 같이 기재해주시고, 제품 금액은 기재하셔도 됩니다만 세관에서 관세가 추가적으로 발생하는 경우가 생길 수 있으므로 저렴한 가격으로 기재합니다. ($0 으로 적었습니다.)
제품이 발송될 주소 (목적지) 는 반송 송장지에 To : 로 적혀있는 주소지로 기재합니다.
EMS 비용으로, 총 미국향 택배에 비해 저렴한 ₩21,500 이 지출되었습니다.